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为河南酒店行业发声 | 一位河南酒店人亲历的暴雨救援

2021-08-01 12:07  来源:河南酒店网
    文/张峰
 
    作者系酒管财经智库高级研究员,河南省旅游协会民宿与精品酒店分会秘书长、河南酒店网创始人;河南旅游住宿业资深观察者;曾担任全国知名酒店媒体记者、河南旅游饭店行业刊物《河南酒店业》创办人。
 
 
    01
 
    那天(7月24日)的下午3点,我的手机微信响了一下,点开来看,是郑州港区一家酒店的老总发来的信息。
 
    “张总您好,武汉蓝天救援队原本打算今晚回到我们酒店,由于明天还要继续参与新乡救援,他们希望在新乡牧野区找个能洗澡、休息的地方,看看张总有没有新乡那边的资源,感谢,他们有23个人。”
 
    此时的我正和几位郑州酒店行业人士,在往受灾最严重的河南卫辉送救灾物资。这批物资是郑州多家酒店和一些企业捐赠的,包括2万多件洗漱用品、8千条毛巾、浴巾、被褥等,还有药品和生活用品等,整整装满三个货车,将送往卫辉几个泄洪区的转移人员安置点。
 
 
 
    看到是蓝天救援队的求助信息,我立刻将车停在路边回了句,“稍等,马上联系”。
 
    自河南部分地区遭遇特大暴雨形成灾害后,最先到达河南救援的民间组织就是这支穿着带有“BSR”蓝色制服的蓝天救援队。
 
 
    这是一只民间纯公益的紧急救援组织。当接到救援请求后,他们从全国各地,星夜驰奔至受灾严重的郑州新乡等地,第一时间参与救援工作。
 
    他们没有报酬、不图回报,自己垫付一切费用。告别家人来到一个与自己生活完全无关的地方,去救助那些与自己无任何关系的陌生人。在郑州、新乡的每一个需要帮助的地方都有蓝天救援队的身影。
 
 
    我把求助信息发到了新乡的酒店群。仅仅几分钟,就收到几个愿意提供帮助的信息,但都不是很合适。
 
    犹豫中我拨打了新乡开元名都大酒店总经理的电话,因为我知道他们已经接待了几个救援单位,甚至连酒店的会议室都腾出来用于接待。果然电话那头的回复是:“实在是没有空房间了,但凡还有一间,我们一定免费接待”。
 
    这时来了个电话,是新乡宾馆陈宏总经理打来的。还没等我介绍情况,那边开口就说,“我们这里有部分空房间,如果他们愿意来我们这,我们全部安排!
 
    声音温柔而又铿锵有力。
 
    我们的运输物资车队继续前行。此时来到了一个叫李源屯镇中心小学的安置点,这里安置了有一千多名从泄洪区转移过来的老人和孩子。安置人员就住在教室里,用纸箱和临时带出来的被褥铺在水泥地上当做床铺。
 
    水和方便面已经堆满了安置点的一处。我们卸下了一批毛巾、浴巾、被褥,以及风油精、速效救心丸、创可贴、洗洁精、卷纸等。
 
 
 
    看到我们捐赠的物品有毛巾被褥,安置点一个负责人很诚恳地告诉我们:“我们这里太缺这个了,能否再多给我们一些?”
 
    02
 
    时光倒回前一天(7月23日)。那天上午,我接到了一个酒店圈老总的电话,那头说,咱们能不能利用河南酒店网的平台影响力,集合大家为灾区做点贡献?
 
 
    我说我想想。因为我觉得捐款这个形式不好组织,去救援也没有这个能力。我之前对救灾安置点有些了解,知道安置人员除了需要水、方便面等,还非常需要被褥、药品和生活用品。
 
    我想到了酒店会有很多富余的毛巾被褥等,这些会是安置人员很需要的东西。想到这里,就在朋友圈编发一个征集酒店富余布草捐赠救灾的信息。
 
    最早回应的是万豪集团中西区郑州区域的几家酒店,然后又有郑州多家知名酒店加入捐赠队伍。仅用了短短几个小时,收到的捐赠物资超出了我的想象。
 
 
    郑州特大暴雨之后,内涝十分严重,市内交通基本阻断、很多地方停水停电,不仅滞留了很多外地人员,也让很多本市人员无法回家。这时的酒店就成为最好的避难场所。一时间,大量人员涌入酒店,一房难求。
 
 
    这对酒店也是一个考验良心、考验底线的时刻。酒店常说收益管理,就是出现住房需求过大的时候,酒店可以涨价增加收益,这本无错,但面对具有避险避难身份的客人,酒店就得从市场转到人道的角度。我们的酒店业都曾经历过这样的情况,其实不应该再犯这样的低级错误。
 
    暴雨中,郑州的绝大多数的酒店不仅守住了这条底线,更是在灾难面前做出了很多令人感动的事情。
 
    7月20日当晚,郑州几乎所有的酒店都敞开大门接纳避险的路人,开放各个空间,最大限度为这些人提供休息场所,并提供免费的便饭。但很多避险者并不知道,酒店也为此承担了很多的成本支出,甚至无端地遭受到很多委屈。
 
    因内涝严重,全国各地大量的救援队伍短时间纷纷进入郑州,很多酒店又承担起接待救援队伍的责任。善待这些来河南的救援人员,真真正正展现出河南人那份感恩的心。
 
 
    这段时间,河南酒店人的朋友圈和各种群,除了各种救援信息外,回复最快的就是帮助救援队解决食宿问题。用一个“”字来形容酒店为救援队提供免费食宿都不为过。
 
    郑州正方元锦江国际饭店董事长郑朝选先生说,他们不仅为一个民间救援团队提供多天的免费食宿,还给其添置了衣物等。
 
    新乡唯一一家五星级酒店开元名都大酒店为三个救援队伍提供了多日的免费食宿。
 
    新乡诚城智臻酒店一直到现在仍在免费接待多支救援队伍。
 
    仟那酒店集团旗下所有酒店都在为救援队和志愿者提供免费入住。
 
    净隅酒店集团总经理刘艳芳专门在朋友圈发布,“酒店为所有本次救灾人员提供免费食宿,请大家相互转告。”
 
    酒店人的朋友圈里,这样的信息多不胜数。还有很多很多的酒店,不仅提供免费食宿,还为附近的救援队伍提供每日的食物等帮助。
 
 
    一位酒店集团的董事长说,这些外省市的救援队日夜兼程奔赴河南抢险救灾帮助我们,能为他们提供食宿,内心感到无比激动!
 
    03
 
    就在帮助武汉蓝天救援队接洽住宿不到一个小时的时候,我又收到了新乡宾馆陈宏总经理的信息,“武汉蓝天救援队已经接洽好,全部免费接待。
 
    看到这条信息,我感到双眼有点模糊。
 
    两天后,陈总又给我发了一段视频,是武汉蓝天救援队离开宾馆后自行将床铺整理干净。陈总说,“蓝天精神感动了我们,非常值得我们学习。”
 
    一方有难,八方支援。这些日子,河南全省众多酒店为灾区捐款捐物,一车车饱含河南酒店人爱心的物资源源不断地奔赴受灾地区。
 
 
    万豪集团郑州区域酒店、建国酒店管理公司、中州国际酒店管理集团、航空港区兴港酒店管理公司、大河酒店管理公司、正方元锦江国际饭店、郑州永和铂爵国际酒店、郑州璞华酒店、鹰城鑫地酒店、华住全季酒店、昆仑乐居连锁酒店、郑州泰宏文森特国际酒店、商丘信华建国饭店、许昌瑞贝卡酒店、鹤壁迎宾馆、郑州机场凯芙国际酒店、安阳迎宾馆、栾川伊水湾大酒店、伊川丽都国际酒店等等。
 
    恕我无法一一列举。
 
    在送完两个安置点后,我们的车队来到了驻扎卫辉城内的福建蓝天救援队处。此时的卫辉城区已经淹没在水里。在这里,我们卸下了救援队紧缺的被褥和洗漱品。
 
    天色渐黑,一声哨响后,刚刚吃过晚饭的救援队又开始新的任务。灯光下,整齐的队伍和蓝色的队服衬托着一张张毫无怨言的脸庞,像极了无畏的勇士。
 
    我专门查了查蓝天救援队,他们的入队誓词是:“我志愿加入蓝天救援队,遵循人道、博爱、奉献的志愿精神,勤奋刻苦、努力训练、团结友爱、自助助人,在各种危机面前竭尽所能地挽救生命。”他们的队训是:少说多做,默默奉献,完善自我,善待他人。
 
    我想,这就是这些救援队伍身上散发的人性光辉和感人力量的精神所在。
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