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郑州机场大酒店:左转机场 右转酒店 愿为此忍一次航班延误

2017-09-23 16:40  来源:河南酒店网
  人在江湖飘,谁没赶过几次红眼航班,谁又能保证飞机都能准时出发?若是不幸滞留也不要烦躁,其实可以在酒店内泡个热水澡好好休息一下,在健身房一边挥汗一边欣赏机场的设计感,再来一顿美味佳肴安慰自己因不能准时起飞而烦躁的心。说不定,因为酒店太过舒适完善,让你乐不思蜀,都不想飞了!郑州机场大酒店就是这样一个存在。
 
 
  河南省郑州机场大酒店投资管理有限公司成立于2002年,是河南省机场集团有限公司全资子公司。酒店位于郑州新郑国际机场迎宾大道15号。酒店总建筑面积26888平方米,房间共258套。
 
  酒店会议室设施设备齐全,是举办大型会议、展示活动、商务洽谈、学术交流的理想之地。为迎合宾客的不同需求,酒店设有大小各异的会议室和洽谈室,无论是宴会或商务会议,机场大酒店都为宾客精心策划,可根据需要布置会场,以满足不同场合的需求,提供全面的宴会及会议服务。训练有素的会议服务人员将会为宾客提供专业周到的超值服务,确保会议圆满成功。
 
 
  餐厅可容纳400多人就餐,可提供自助、围桌等形式的早中晚餐服务。其中酒店有可容纳6-20人不等的包房20余个,优雅舒适的用餐环境、及时到位的餐间服务,还有美妙绝伦的南北餐膳,可谓相得益彰。欢迎在机场大酒店中餐厅品尝烹饪大师们的杰作,各位名厨大家,采撷全国的名菜佳肴,荟萃各地的别样风味,让宾客在觥筹交错中回味无穷。精彩佳肴媲美艺术珍品,令人赏心悦目、垂涎欲滴。
 
 
  对餐饮业而言,食品安全是餐饮企业良性发展的基石。尤其是在地沟油、染色馒头、有毒添加剂等食品安全事件成为百姓心中挥之不去的“阴霾”下,餐饮企业对食品安全的重视程度和把控能力愈显重要。对此,机场大酒店全面通过了中国质量认证中心关于ISO9001质量管理体系和ISO2200食品安全管理体系的认证,进一步加强和完善了质量体系建设,保证消费者“舌尖上的安全”。
 
 
  “机场大酒店始终将食品安全放在第一位,使用的原材料由专人采购、专车配送,形成了可追溯的食品安全体系。比如,在购买食用油时,酒店坚持购买非转基因大豆油,并向食用油生产厂家提出要求,在装车时,酒店人员到厂家监督装车,并在运输中全程跟车直至酒店,在食用油装车、运输、卸车过程中实行“全环节、全覆盖”监督,保障用油安全万无一失。使用的大肉是从双汇、雏鹰农牧等知名品牌企业采购,鸡、鸭等肉类从大用采购,酒店豆腐、小磨油等食材由酒店专业人员按照食品安全生产制作标准自行制作,为顾客尽可能的提供最安全的原汁原味。就是为了在保证原材料品质的同时,更为酒店食品安全加筑一道保护墙,最大程度地降低原材料食品安全隐患,为顾客的饮食健康提供有力保障。”机场大酒店总经理宋同胜表示。
 
 
  机场酒店依托河南机场集团发展优势,积极抓住发展机遇,内抓管理,外拓市场,以“真诚温馨·和悦入心”的服务理念,打造“机场大酒店”服务品牌。在营销方面扬长避短,客源上形成团队与散客的有机结合,加强与国际知名网络订房网合作,宣传酒店,营销酒店,同时做好航空公司机组及过站旅客的保障工作,销售业绩稳步增长。2016年河南机场集团将许昌航空大酒店项目交付于机场酒店管理,逐渐趋向于以机场大酒店、许昌航空大酒店、职工食堂为基础的集团化、多元化模式发展。
 
 
  郑州机场大酒店总经理宋同胜在采访中表示:“作为一个永恒而极富生命力的事业,我们有着服务业领域更专业化、更规范化的酒店决策层领导着团队,势必将以先进的管理技术,科学的管理理念,带动机场大酒店整体管理水平和服务质量的提高。”
 
  酒店不但致力于打造优秀的服务品质,更加重视营造一支闪耀的服务团队。开业至今,郑州机场大酒店始终坚持以人为本,把全员培训放到一个战略性的高度上,结合自身条件,组织开展了形式多样的培训,也对管理人员的素质提出了更高的要求。酒店定期组织管理人员观看、学习有关企业管理、执行力等内容的培训视频,专门聘请专家对管理人员进行培训,并多次组织管理层外出赴北京、上海、南京等地进行考察学习。这一切都为酒店规范化管理打下了夯定而坚实的基础,打造了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍。“只有满意的员工,才会有满意的客人”。机场大酒店以员工为中心、以文化为源泉,致力打造一支高素质的酒店管理和服务人员队伍。也正是这么一支高素质的服务团队,通过了解顾客的需求,强化服务规范,优化服务流程,提升了酒店服务质量,“真诚温馨·和悦入心”已是深入人心的服务理念。配以细致化、个性化、特色化、亲情化的服务,把亲情和沟通融为一体,使进店宾客倍感无限的温暖和温馨,受到顾客的广泛赞誉。
 
 
  一、“您好,早安”贴心叫醒。
 
  由于郑州机场大酒店地理位置的特殊性,大多数旅客选择入住酒店都是为了赶第二天的早航航班,针对旅客叫醒服务的重要性及特殊性,使客人不用担心睡过头而错过了航班,酒店在常规电脑叫醒服务的基础上,征求客人同意的前提下增加人工致电叫醒服务,在完成电脑叫醒五分钟后进行人工叫醒。并和客人确认是否需要进行再次叫醒,电话无人接听或忙音时,及时通知客房部员工前往房间敲门叫醒。通过话务员亲切而充满感情的声音来让客人感受到机械服务所无法比拟的体贴和关怀。
 
  二、免费接送机服务。
 
  酒店拥有奥迪、别克、丰田柯斯达等高中低档车辆,可满足不同旅客的用车需求,24小时为旅客提供从酒店到候机楼方便快捷的“一站式”免费接送机服务,让宾客享受“贵宾式”服务,减少宾客步行的劳累。
 
  三、“深夜食堂”旅客专享。
 
  乘坐晚班飞机的旅客,饥肠辘辘的他们伴随着旅途的劳顿,下飞机后能吃上一顿可口的饭菜是许多人的首选。为满足到店旅客需求,餐饮部设有“深夜食堂”,安排值班人员专门守候,尽可能的满足客人急不可耐的味蕾,用“家人的等待”,为客人送上特别的惊喜,让宾客感觉到家的温暖。
 
  四、“凌晨4点”早餐时间。
 
  根据早上航班情况,酒店结合早班旅客用餐实际,将早餐供应时间确定为早上5:30至9:00,提供长达3.5个小时的早餐供应,比其他酒店早餐供应时间要长,并随时根据航班情况,及时调整供餐时间,跟进服务,在酒店行业也是罕见的。酒店早餐品种融贯中西,胡辣汤、油条、薄皮包子等河南当地早餐特色美食应有尽有,让来自五湖四海的旅客即便带不走河南的美景,也能带上“大美河南”的味道。
 
  五、“贴心关怀”温暖如斯。
 
  酒店员工在对客服务过程中,如果发现宾客身体不适或异样,都会细心地记下宾客的房间号码、联系方式等信息,通过当面沟通、电话问询等方式提供及时、必要的帮助。酒店会熬制“爱心”姜汤水,为身患感冒的旅客奉上“心”的温暖;天气炎热时,酒店制作防暑降温、清凉止渴的“清凉”绿豆汤,在炎炎夏日为到店旅客上浓浓凉意。
 
  六、“节日问候”真诚祝福。
 
  酒店在逢年过节时,布置酒店环境,营造节日氛围,并对宾客进行节日问候,让宾客感受到家人般的关怀,从而加深客我感情,提高酒店美誉度。酒店在中秋节的时候,给宾客奉送寓意“团团圆圆”的月饼;平安夜时,会给每个住店客人送一个包装精美的“平安果”;春节的时候每桌都会送寓意吉利,以示辞旧迎新的“团圆水饺”等,从小细节做起,凸显对宾客的关注,提升宾客的感知度和忠诚度。
 
  七、“六心服务”保障机组
 
  为真正做到诚心、贴心、暖心、细心、耐心、放心的“六心级”服务,酒店设身处地为机组人员考虑,想机组之所想,急机组之所急,创造家的便捷周到,传递家的温馨惬意,享受家的舒适贴心,营造家的港湾氛围。
 
  虽然酒店的服务项目有限,但是对客人的真诚无限。机场大酒店全体员工会竭尽所能让顾客满意,为顾客提供最周到、最优质的服务。将小事做成精品,将细节做成极致,将服务做成超值,让“家的感觉”在每一位顾客心中传递。
 
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