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专访河南省黄河迎宾馆客房部总监康志华:最美芳华绽迎宾

2019-11-22 17:51  来源:河南酒店网

青松寂寞高,独行迎宾路,那些沉寂已久的红色记忆,在这里不经意间被唤醒;国槐守静笃,历史多变幻,那些叱咤风云的英雄人物,在这个地方进行思想碰撞。这里就是河南省黄河迎宾馆。

青松巍巍,任尔风雨雪霜。今天,这些青松依然为黄河迎宾馆保守着那份肃穆。红顶白墙,朴素无华,走近宾馆默立,庄严凝重的氛围,彰显出具有国字号的磅礴气势。也许你早已领略过老郑州灿烂繁荣和人文光辉,今天河南酒店网带你去感受郑州的另一面——风云际会、波澜壮阔的迎宾传奇。
 

六月份,中联部在河南举办“中国共产党的初心和使命主题宣讲会”,35个国家265名外宾聚首河南省黄河迎宾馆,接待任务非常繁重。会议期间,牡丹厅会场连续三场会见加一次宣介会,三场会见每次间隔只有10分钟。康志华带领着她的团队经过周密安排和精心准备,最终,以4分钟的时间,完成了50人会见会场的收摆工作。收摆过程有条不紊,但却惊心动魄,容不得有半点闪失。中联部的客人称赞:“真是迎宾馆速度!”

黄河迎宾馆作为河南省的政务接待中心,类似这样的接待平均每天都会有。但如何保持每一次的接待零失误,是黄河迎宾馆客房部总监康志华常常思考的问题。“我时常告诉我的团队和自己,面对每一次重要接待,我们都要保持第一次接待任务的激情,高标准、严要求”。一次又一次重要接待的圆满完成,展示了她们是一支敢打硬仗能打胜仗的团队。

 

始于热爱 成于执着

   

河南黄河迎宾馆客房部总监 康志华

 

初次见到康志华,只觉得她像一幅中国画,中国画的“传统”就像是心灵的衣服——灵性简约,美而心静,严谨中有一丝藏不住的优雅,充满美意柔情。

2000年,康志华年来到黄河迎宾馆,从酒店最基础的工作做起,然后一步步发展到了今天的客房部总监。这一路走来,康志华讲不出太多煽情的字眼,她波澜不惊的语气将背后所付出的不为人知的努力悄然带过。

客房部的工作甚是繁杂,或许是因为康志华的一腔热爱,又或者是始于她的初心,她在这个岗位上一干就是二十年。凭着这份热爱和初心,康志华二十年如一日,把自己的芳华奉献在了工作岗位上。其实,康志华已是两个孩子的母亲,说起孩子,更多的是愧疚。“酒店工作加班是家常便饭,忙到深夜也是常有的事。我印象最深的一次,因为接待工作15天都没有回家。更多的时候,在酒店的时间久了,觉得酒店更像是一个家,家反而像是个酒店了。”康志华说到。

康志华把更多的心血注入了酒店,也把更多的关爱送给身边的工作伙伴。当员工因为抢房、抢会场错过吃饭时间时,当员工因为任务接待没有时间吃饭时,康志华都会一一过问,给员工解决用餐问题。当员工生病时,她都会一一关心问候。过节时,员工还会收到康志华送的小礼物。东西虽然不多,但却让大家感受到了宾馆和部门深深的关爱。她坚持召开新员工座谈会、员工茶话会等,认真听取大家的意见和建议,帮助解决工作和生活中的实际困难。正是有了这份深深的情谊,客房部许多员工已把宾馆当作自己的家,一直坚守着自己的工作岗位,默默奉献、无怨无悔。

已无需细数黄河迎宾馆的光辉与荣耀,时间自会为这些在背后默默付出的她们加冕。“其实无论是之前的基础工作还是现在的客房部总监,本质上都是做好服务,尤其是在黄河迎宾馆这个大平台下,只会让这里的每个员工身上的担子更重,但付出的同时也会让大家进步的更快,这也正是黄河迎宾馆的魅力所在!”康志华掷地有声道。

 

 

春雷万钧 难掩玲珑

 

酒店行业服务之才,体现在酒店从业人员的价值理念和职业素质上。打造黄河迎宾馆的专业服务,必须有赖于一支文化认同、理念先进、素养扎实的专业化管理和服务队伍,使每一名员工都成为宾馆的服务的坚定支持者、开拓者、实践者。

在团队管理方面,康志华敢于突破、大胆创新。根据宾馆的企业文化精神,结合部门的工作特性,把小蜜蜂作为部门的部文化,号召大家学习小蜜蜂的服务精神、服从精神、求实精神、自律精神、分享精神、主动精神、战斗精神、细节精神。部门的团队有一个响亮的名字——蜂之队,她们像小蜜蜂一样,用勤劳的双手带给四面八方宾客别样的芬芳。康志华也确立了部门的部歌《众人划桨开大船》,“同舟共济海让路,号子一喊浪靠边!百舸争流千帆竞,波涛在后岸在前......”铿锵的歌声,激励大家在工作中拧成一股绳,齐心协力共同努力完成工作任务。

怀着满满的赤诚,康志华静静守着酒店这片热土,这其中有两件事让康志华印象特别深刻。在2016年7、8、9月份,同时有3—4个长住任务入住黄河迎宾馆,任务接待标准高、政治性强。任务期间,康志华带领客房部的团队根据客人入住时间长的特点,为客人提供个性化服务,带给客人惊喜和感动。客人在馆时,她们给客人家人般的关怀,客人离馆时,满怀感动,在表扬信中写到:“你们真诚、朴实、文明的作风给我们留下了难忘的印象。从你们身上,我们真切感受到河南人民的勤劳、纯朴、善良,同时,从你们兢兢业业、一丝不苟的工作中,我们也深深地感受到河南人民昂扬向上的精神风貌……”还有一次也是在接待完成后,客人在离开酒店前,专门召开接待人员会议,对服务工作表示感谢,并赠送小礼品,称赞黄河迎宾馆——“你们是河南最美的窗口,最靓的名片!

这些类似事件的发生一直激励康志华和她的团队,这让他们满心欢喜,在接下来的工作中更是满怀衷情在他们的岗位上闪闪发光,相信这也是他们的最幸福的时刻。

接待工作是展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、促进交流合作的“平台”,康志华带领她的团队紧紧围绕中心、服务大局,在做好接待服务的同时,突出河南特色,展示中原文化的独特魅力,为八方宾客展示河南的良好形象,为中原更加出彩作出了贡献!

 

珍惜历史的馈赠,抓住时代的机遇

整个酒店行业中,国宾馆是颇为神秘的存在。“时代抛弃你时,连一声再见都不会跟你说。”正如任何行业都在争先恐后地试图赶上时代,酒店业自然不例外。而在这一片追赶时代的呼啸声中,黄河迎宾馆也做好了准备。

“万丈高楼平地起,全凭一个好根基!要想不被时代所抛弃,练好基本功是关键!”康志华如是说。作为客房来说,清洁的卫生是客人入住客房最基本的需求,但最不好把控和落实的也是卫生。在实际工作中,她们严格把控卫生质量。康志华还讲到:”涉及到底线的问题,谁都无权去触碰,这是对宾客负责,对企业负责,也是对自己负责。”

同时,对于有着丰富政务接待经验的她们,把政务接待中好的做法移植到商务接待中,高端的商务客人和OTA客户是宾馆的主要方向。”康志华接着说道,“对比纯商务酒店,我们可能不占优势,但却充满浓郁的文化气息,和厚重的历史气息,同时我们也在不断完善酒店设施用于更好的服务和满足不同需求的消费者。

在OTA与酒店关系难舍难分的今天,黄河迎宾馆并没有自视甚高,而是重视OTA上的客户评价,通过OTA上的好评,不断传播宾馆的良好口碑,塑造宾馆服务形象,开拓了市场。康志华表示:“黄河迎宾馆从来不是一个固步自封的酒店,我们也始终崇尚着‘引进来’和‘走出去’的酒店管理模式。善于发现自己的不足,通过学习别人的长处,接受好的思维模式,去解决问题。

黄河迎宾馆从诞生之日开始,就承担起了接待国内外领导人、名人,见证历史时刻的任务。酒店的砖瓦树木可能见过最多的领导人们的思索与苦恼,如果它们会说话,都能吐出一部部人物传记来。站在时代的风口,不前进就会重重落下,历史的馈赠固然珍贵,抓住机遇的能力更为重要,黄河迎宾馆也秉承服务的初心和使命,努力推动国宾级服务品质从特色产品服务向生活方式体验升级进化,以独特视角树立了河南服务创新发展的新坐标,以此引领黄河迎宾馆服务品牌走向新境界!

 

大国泱泱,大潮滂滂,

宫商角羽,盛阔雄磅。

前有巨人,星光灿烂,

后有来者,群英堂堂。

初阳栖梢,

自有袂袖渺渺,衣裾飘飘,

展河南形象!

 

 

 

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