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深度专访丨郑州怡思得酒店总经理王锦:猫途鹰卓越奖背后的怡思得

2019-08-12 14:55  来源:河南酒店网
  日前,酒店业界极具分量的奖项——猫途鹰(TripAdvisor®)卓越奖如期开奖,开业至今不到两年时间的郑州绿地怡思得酒店以强劲的实力榜上有名。一时间,怡思得独特的酒店文化与经营理念获得了业内外人士的高度关注。
 
 
  猫途鹰卓越奖评选活动是酒店行业内的重要奖项,因极为严苛的评选条件而蜚声业界,被世界上众多高段位酒店业内人士所追捧。截至目前该奖项已累计举办九届,旨在奖励过去一年以来持续表现优秀,并在猫途鹰(TripAdvisor)持续获得旅客好评的酒店。历届获奖得主可谓来头不小,均为世界各地持续致力于提供高品质客户服务体验的餐厅、酒店和景点。在此之前,河南仅有洛阳克丽斯汀酒店连续多年获得该奖。郑州怡思得酒店此次上榜,意义非凡。
 
  作为西班牙美利亚酒店集团旗下国内首家怡思得品牌酒店,郑州绿地怡思得酒店得此殊荣,得益于酒店拥有一支高水平服务队伍。而这支高水平队伍的诞生则与酒店总经理王锦的高瞻远略密不可分。今天,就让我们大家一起走进怡思得,了解王锦和她打造的有温度的怡思得。
 
  这位总经理不简单
 
  初见王锦,我就被这个温柔端庄的女人所吸引,优雅得体的仪容仪表,在举手投足间散发着一种令人舒适的魅力。而她与生俱来的那种亲和感,更是令人见了一次后还想与她再见面。
 
 
  王锦出生在西安,拥有20余年酒店工作经验。先后在香港、广州、上海等多个城市就职,拥有多家国际豪华星级酒店工作经验,在酒店业界素享美誉。脚踏实地从基层做起的经历,让她更加熟悉酒店的日常运营;市场销售部的多年经验,让她对市场更加了解,从而打造出有温度的怡思得。
 
  熟悉王锦的人都知道,她的成功与自身的拼搏和独到的眼光密不可分。“我钟爱酒店事业,很幸运我做了自己想做的事情。”王锦说。在酒店工作的每一个阶段,王锦收获无数的肯定,都更加坚定了她要一直成为酒店人的决心。
 
  打造有温度的怡思得
 
  作为西班牙美利亚酒店集团旗下的国内首家怡思得品牌(INNSIDEbyMeliá)的拓路人,王锦将该品牌独特时尚的理念带来郑州:在商务旅途中兼顾社交、工作和娱乐。相较单一的商务型酒店或是度假酒店,怡思得酒店是两者合一“bleisure”,由business和leisure两个英文单词构成。这也是怡思得品牌想要带给这个市场的一个信息,以及现代旅行者的一种理念——在商务旅行中同样可以最大程度地享受休闲时光。
 
 
  为此,王锦在酒店文化营造方面下功夫,带领员工迈出了时尚有品位的坚定步伐。DJ是怡思得酒店的一大亮点,欧洲时尚音乐文化与热情洋溢的氛围交互沉浸,让人活力四射。在文化创意方面,她也颇有建树。王锦带领酒店员工发挥想象力,别具一格的以郑州高铁枢纽站、花木兰、包青天、城市会展中心等城市元素设计出员工文化T恤、“Staycurious”咖啡杯、“Wakeupandbeawesome”马克杯、印有可爱脚丫的酒店拖鞋、环保袋等文创产品,成为酒店独一无二的特色招牌内容,广受客人好评。
 
  王锦始终认为“服务至上”是永远致胜的法宝。她提倡为那些期待在旅行中兼顾社交、工作以及娱乐的现代旅行者打造Free-style式服务,于是充分结合酒店时尚新颖的设计理念,通过服务营造出100%纯粹愉悦感的氛围。
 
 
  为了给客人营造良好的居住体验,王锦迎合商务人士、休闲人士需求,在餐厅每个餐椅下方增设USB充电插口,并从视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉五个方面下手,为消费者提供“来了受重视、住着超舒适、走了挺不舍”的良好入住体验。
 
  客房更是酒店极具温度的一个场所,酒店专门为每名消费者提供国际一线金可儿品牌床垫,还能够针对消费者的睡眠需求,提供颈椎枕、荞麦枕、绒布枕等床品,并在床头设置了苹果播放器,方便消费者的多媒体需求。为了让外来的客人更好的感受本土文化,酒店在每间客房精心准备了当地的小食、果汁、茶饮等。酒店的宾客体验经理及每位员工会认真聆听每名消费者的需求信息,以便提供更加人性化、优质化的服务。王锦告诉记者,酒店就像是她的孩子,一枝一叶都是她和员工用心血灌溉,要想经营好酒店就要以诚相待,严把细节。
 
 
  王锦讲到,环保承诺一直是企业责任的重要支柱。在郑州绿地怡思得酒店,她一直带领酒店员工努力实施各种各样的环保项目,包括从位于客房的垃圾桶中确保没有塑料袋这样的细节;最大可能地消除塑料的使用,达到环保最大化。心邸餐厅已经更换了纸质吸管以及打包盒;酒店内的锅炉也进行了改造,降低排污量;客房小冰箱中的免费饮料也更换成玻璃瓶装的果汁以及利乐包装的茶饮等等。
 
  作为社会的一份子,爱心公益事业王锦与郑州怡思得酒店也绝不缺席。今年怡思得酒店与郑州“童心家园互助中心”建立起了联系,在六一儿童节的时候邀请“星星的孩子”到酒店体验。不仅如此,为了更深入的帮助这些孩子,今年六月王锦在酒店举办了自闭症儿童画展,酒店大堂以及各个楼层都展览了孩子们的艺术画作。与此同时,酒店也帮助自闭症儿童进行义卖(酒店已经拿出实际行动,购买了6幅作品),所得全部款项归“童心家园”。王锦希望通过自己的努力让更多的客人关注到自闭症儿童,更多的人能够参与到爱心公益中。在这条环保爱心公益的路上,王锦将带领她的团队步履不停,永不止步。
 
  眼光、眼界;热情、激情
 
  王锦在酒店业界的成绩有目共睹,眼光与眼界是她腾飞的一双翅膀。在多年的酒店管理工作中,王锦不断提升自己,并致力于培养酒店的管理层人才,给酒店员工以上升空间。
 
 
  工作中,她不仅对自己要求严格,同时也用满腔热忱和享受工作的状态,影响着她的团队。她曾经分享过一句话:“我的成功源于培养了杰出的员工。这就是我管理团队的秘诀;所有的一切始于人,始于爱,成也在人败也在人,所以对员工的培养和发展是至关重要的。我个人非常倡导团队合作精神,正如‘众人拾柴火焰高’这句话在服务行业尤为凸显其重要性,若想给客人一个完美的入住体验,需要酒店各个部门之间良好地协作配合。这一切是单靠一个人、一个部门无法实现的。”
 
  作为酒店业界的资深人士,王锦带领着怡思得在不到两年的时间便达到了客房爆满,消费者好评如潮的业绩。其独特的文化视角和多年酒店业界打拼积累下的深厚经验和丰富阅历,赋予了怡思得家的温度,让消费者在酒店有宾至如归的住宿感,更体验到一场精致而有特色的酒店文化之旅。于王锦而言,这只是一个开始,持续打造酒店业界独一无二的精品,怡思得的王锦一直在路上。
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