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【河南酒店网专访】郑州雨屏酒店总经理朱静:别样深情画雨屏

2019-10-17 14:26  来源:河南酒店网
  郑州,是一座被火车拉来的城市,是旅客的沿途,也是梦想的归处。郑州西郊,是一个既模糊,但又有相对明确指向的地域范围,对于老郑州来说,西郊就是一种特有的情怀。它像这个城市的青春期,记录着茁壮成长的过去,书写着一个个时尚与浪漫的故事。郑州西郊也集聚着这座城市里最浓郁的柴米油盐烟火气,郑州雨屏酒店就坐落在郑州西郊一隅。
 
 
  这座酒店位于郑州市二七区民安路与淮北街,今年8月10日正式开业。这是一家集民宿与精品主题特色的新中式风格酒店,共有客房62间,分别包括家庭房、影院房、星空房、舒适房、精致房和商务房,满足宾客的不同需求。酒店总经理也是投资人之一,是河南酒店网的老朋友朱静女士。据了解,朱静2007年入行,不同于其他职业经理人的是,她十二年的酒店工作经历却只在两家酒店待过,让人惊叹的同时不得不佩服她的坚持!从文秘到办公室主任,从营销总监到执行总经理,朱静对酒店这个行业有着自己的思考和专注。如今的雨屏酒店就是朱静由职业经理人华丽转身成为雨屏酒店业主投资人的深情之作。酒店所见之处尽显专业与用心。在拜访之前,小编就已经耳闻了雨屏酒店的不少轶事,比如这家酒店的投资人朱静,亲自全程参与了酒店的设计甚至是细节到装饰乃至浴袍、牙具的挑选;她还买回几十种洗发水只为给顾客最优质的住宿体验,这位投资人究竟是怎样的一个人,这家酒店到底独特在哪里?带着满腔的疑问和好奇,小编走进了郑州雨屏酒店。
 
 
  活力老郑州  深情新雨屏
 
  很多人也许会问,做酒店,地理位置很重要,雨屏酒店为什么会选择在郑州西边呢?朱静告诉我们,“这个地方与我有缘!并且这儿充满着浓郁的市井味和平凡的烟火气。客人一出门就可以喝到地道郑州胡辣汤、郑州烩面,附近的居民区谁家来了亲戚朋友不得来我这住一晚。这是郑州最有活力的地方,也是老郑州人努力奋进又挥洒汗水的地方。”
 
 
  细细品味,朱静说得很对。当骄阳炙烤着钢筋水泥森林,西郊巨大的法桐会将阳光遮住,细碎的阳光从树叶的缝隙间透出来,给在树下乘凉的老人们打上斑驳的光。傍晚,老人们各自牵着放了学的孩子的手,一起回家。当人潮逐渐向东,雨屏酒店这里有老食肆,有老传统,有郑州最静谧深沉的美好和最平凡的市井烟火,这样住在雨屏酒店里的人才知道什么是郑州,毕竟平凡的市井烟火才最是动人。
 
  品质为王  把服务做到处处拘小节
 
  “做服务就要做到极致,我们会去尽力满足客人的所有需求,包括他们的潜在需求。”这是朱静和他的员工为客人服务的心态。朱静也毫不客气对他的员工说:“如果你想把雨屏做成快捷酒店,那我们可能不太合适一起共事。”
 
 
  在朱静带领我们参观酒店各个房间时,她看到客房卫生间的纸巾摆放方向不对时会把它调整到客人最舒适的方向,浴室地垫位置不对她也亲自调整,看到酒店摆放的牙刷,她还细心给我们讲解这个牙刷手柄是最为舒服的。
 
 
  为什么要做到如此细节完美?朱静告诉我们,因为目前国内酒店的发展已经不能依靠模式来生存了,客人是“拿脚投票”的,必须把酒店服务做到“上限”。“一个酒店如果没有品质是无法生存的。任何产品,到最后都是品质为王。没有品质什么都是假的,单靠情怀是没有办法在这个竞争激烈的环境中生存的”,而且郑州酒店市场的竞争逐渐激烈,许多国际高端酒店品牌纷纷进驻郑州酒店市场,在这样一个环境下,酒店的发展就是要挑战上限,而非苟且于底线,“现在这个市场,只要能做到极致,客人就会认可。做到极致,这也是我一直追求的。服务一定是与效益直接挂钩的。同时我也一直保持着空杯心态,对自己高要求,不断地去学习,让客人真正感受到酒店的走心。”
 
 
  以人为本  坚守酒店初心
 
  朱静总说她很幸运,能得到曾经工作过的酒店集团的认可和支持,还能遇到有共同价值观的合伙人,还有特别值得感谢的员工。在交流的过程中,朱静对于身边人的感激溢于言表。从入住酒店的体验,你也会发现整个团队的风气和信心都很好,他们也确实是在从每一个微笑和细节上去践行着酒店最走心的服务。
 
 

 
  企业成功跟领导者的个人魅力也是有一定关联的,在于朱静的对话中,我们听到的最多的词语,是认真、是服务、是坚持、是细致、是真诚、是高要求。雨屏酒店的文化是“真诚待人、保持善良、憧憬美好”,而她的员工们也同样身体力行地将企业文化融合到服务的每一个细节。员工和住客的信任对酒店的发展是最重要的。“做酒店这行,没有什么奥妙,市场很重要、品质很重要、服务很重要,我既然要做酒店了,那我就做到最好!”
 
 
  酒店的亲子套房里也配备着儿童的浴袍,是和大人同样的款式,专属于儿童的牙刷和嗽口杯,并且在客人离店时可以带走,真正的做到极致服务。在我们问道是不是应该和大人的浴袍区分开呢,做的更可爱一些。朱静回答道:“不,这件事情我专门去问了我儿子,我儿子给我的回答是要和父母的浴袍是一样。孩子不希望你把他们当成孩子,他们内心是想和父母一样的。”
 
  面对未来,朱静也有更多的期望,“我们的员工包括我现在都很积极地在学习,我也在把我12年的酒店经验去传授给他们”,在郑州这个游客不多的城市,也足以看得出朱静女士对未来的发展的信心,和她的员工们对未来的信心。“在我们这样的市场里,大家都在不断的尝试,做实业可能要有别的元素,但是做酒店,最终的还是客人的体验,如何做到客人心坎里去,坚守住自己的初心。”
 
 
  最后,朱静对于自己未来的期望,还给了我们一个更为朴实的回答,她说,其实我追求的也很简单,就是让客人满意,把雨屏做好,因为这也是我酒店生涯里的新生,我也想让员工能将我们用心服务的心态和想法落地,对酒店做不做第一我没有什么想法,我只想做最真实的自己。
 
 
  过客的匆匆一瞥,只是无数郑州人的日常的一瞬,更多的岁月被他们用来扎根于此,经营生活、浇灌梦想,也许你曾路过这里,下次请你来到这里,雨屏酒店在老郑州等你。
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