人物报道

专访洛阳东山宾馆董事长兼总经理郭昂——日出东山,不负荣光

2019-11-29 10:11  来源:河南酒店网
洛阳,负山抱河,钟灵毓秀,人杰地灵,王者之里。这里物华天宝,无处不折射着千年帝都的荣耀与辉煌。提起洛阳,首先想到的便是龙门石窟,白居易曾这样评价龙门石窟——“洛都四郊,山水之胜,龙门首焉就在这样一座世界文化艺术宝库的对面,坐落着洛阳的国宾馆——东山宾馆日前河南酒店网也来到这所与世界文化遗产龙门石窟毗邻相望的东山宾馆,也有幸见到了东山宾馆董事长兼总经理郭昂先生,接下来我们将透过他的视角,去看看洛阳东山宾馆与这山灵水秀之地的奇妙融合以及它缤纷的历史碰撞

 

伊水悠悠万古流

 

龙门东山享有风水宝地之盛誉,曾有无数文人墨客、帝王将相驻足于此,流连忘返;伟大诗人白居易曾在此生活十八年,留下许多诗词佳赋、千古绝句,洛阳东山宾馆建于青松翠峰之巅,客房楼临湖之侧,连同宾馆的仿古建筑群,也镶嵌在伊河东山之中。踏入宾馆观阙阁,与十一万尊佛龛隔河相望,不禁感叹这真是一处得天独厚的好地方临台静坐,盈满怀清凉,这里可鸟瞰龙门湖光山色,左闻香山寺之晨钟暮鼓,右听白园琵琶峰上松涛琴韵以及那白居易为民疾苦的声声叹息。东山宾馆与这样的历史馈赠仅一步之遥,转身便可背身喧嚣,卸却一身劳顿。

若问古今兴废事,请君只看洛阳城。2003年开业以来,185次副国级以上的党和国家领导人的接待,奠定了东山宾馆在洛阳政治、经济、文化建设中发挥着重要的作用。东山宾馆在2008年就被评为五星级旅游饭店,高规格的接待工作在东山宾馆时有发生。“在东山的17年,宾馆带给我很大的进步和成长,东山宾馆的平台很高,接待人员相对比较特殊,能够参与并圆满完成这些接待,是一种宝贵的阅历和财富。

宾馆于2003年正式开业,16年对于一个宾馆来说已是不小的年龄,面对酒店行业日益快速的发展,酒店产品不断的更新换代,这是新的机遇也是挑战,努力增强东山宾馆的核心竞争力:保持稳定、持续的发展态势,早已成为东山宾馆最为重视的课题。据了解,东山宾馆近期在保障经营的同时一直在对宾馆硬件及软件进行提升,对外部环境绿化、交通等的提升利用今年冬季马上就要展开实施,对内部设施设备和员工宿舍区域的改造也即将开始 。从龙门高速口到宾馆的东山大道7月份已经开通,现在从高速到宾馆只需要5分钟。“我们选择客人,客人也来选择我们,只有提高宾馆的综合实力,让宾馆越来越好,才能在市场竞争中取得更好的发展,我们同时也希望慢慢的把洛阳的酒店市场培养起来。以后更多国际联号来到洛阳,也能够对洛阳的服务起到一个很好的提升和规范作用。”郭昂说到。

 

 
以诚感人者,人以诚而应,工作亦是

 

“踏踏实实把工作干好就行了。”郭昂说出他在酒店这么多年的经验,将倾注酒店行业的时间、心血与精力一带而过。现在看来,付出一定是与收获成正比的。如今,在酒店发展速度远远超过酒店管理人员的成长速度的当下,“放权”是郭昂对宾馆团队管理之道,他认为这样能够让团队得到真正的成长。郭昂的放权意味着东山宾馆的每一个员工都是一个可信任的主体,人人都享有把握自己任务的权利。

东山宾馆董事长兼总经理 郭昂

在面对团队中遇到问题无法解决的情况时,郭昂会帮助把他们引导到正确解决方案的方向上并肯定他,大家通过分享彼此的意见,一起合力做出最好的决定、找到最有效的解决方案,这不仅会提高团队的创造力和参与性,也会提高大家的工作满意度和士气,帮助他们成为更好的自己,更好的为宾馆贡献自己的一份力量!

 

 

征实则效存,徇名则功浅。现在的酒店行业就像大浪淘沙,酒店员工的离职情况层出不穷,面对这样的情况,郭昂认为,想要干好一份工作,就要踏踏实实沉淀下来。在一个人没有足够能力之前,面对工作要主动承担责任,肯付出,不断提高自己的工作能力,也就意味着提高了自己的工作平台。

 

 

服务的根本不是殷勤,而是周到

如果你住过东山宾馆,说不定你会看到这样的情况——宾馆的管理层遇到迎面走来的员工会主动与员工打招呼,这是东山宾馆的企业文化之一。“你主动跟他打招呼,在平时就培养他,他就能主动给客人打招呼。东山宾馆的接待任务很多,要培养员工的自信、热情和工作方法,这样能够让员工不管面对谁都能够做到不卑不亢、有底气。”郭昂这样说到。
 
 
服务是酒店生存的哲学,但到底什么是服务的根本,郭昂给出了自己的理解:“酒店服务的根本不是殷勤,而是周到.‘’这是指服务人员在最短的时间内提供客人所需的服务,并做到细致入微,这就够了。郭昂时常告诉自己的员工服务也是有尊严的,宾馆服务行业需要专业、规范、热情、周到的服务关键在于制度的保障和落实。

古人云:“律己宜带秋风,处世宜带春风”,意思是说,要求自己须如秋风般严厉,与人相处要像春风般温暖和煦。在酒店管理中也一样,郭昂说:“宾馆要接触形形色色的客人,学会和别人相处、工作服务时让客人愿意和你相处,营造良好的工作氛围,以责人之心责己,以恕己之心恕人,这样才能实现自己的价值。”在处理员工在工作中出现的误时,他这样告诉我们:“只要不是主观故意的,要多相互体谅。美玉有瑕,有瑕才叫美玉,无瑕那叫玻璃。只有玻璃才能做到全透明没有杂质,那不是玉。”是的,小拙无伤大雅,你若有心,东山宾馆必有风韵。

 

采访结束时,东山宾馆的晚霞如彩凤涅槃,定格成一种辉煌的图腾。层林尽染,苍山斑驳,归雁南翔,平目西天,不禁让人想沉醉在这一方净土里,感受天地间这素美的水墨丹青。
“唯有牡丹真国色,花开时节动京城”,洛阳牡丹,花瓣层层叠叠,花体硕大,花开时雍容绚烂,但牡丹花香却弱,赏牡丹只可用眼近观,却不能以鼻远闻。洛阳东山宾馆正如牡丹一般,历史文化内涵丰厚,但藏得多,也藏得深,远远地难以了解,只有走近去细细探察方可明白。牡丹称得上国色天香,也期待经过改造后的东山宾馆再次绽放“真国色”!

相关阅读